Retourneren

Retourneren
Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld, of voldoet het bestelde product niet aan je verwachtingen? Dan kun je hier gemakkelijk en snel je bestelling terugsturen. Je kan natuurlijk gewoon gratis retourneren bij Druut. Heb je via bol.com een bestelling van Druut ontvangen klik dan op de knop retourneren bestelling van Bol.com. Voer de onderste stappen uit. Zodra wij jouw pakketje ontvangen hebben, dan storten we je geld binnen een week terug.

  1. Wanneer je via bol.com een bestelling van ons hebt ontvangen klik dan op de knop retourneren bestelling van Bol.com.
  2. Wanneer je bij onze eigen website hebt besteld, klik dan op de knop retourneren bestelling van Druut.com en volg de onderstaande stappen.
  3. Het retourportaal van Druut wordt geopend. Vul daar als eerst het e-mailadres en ordernummer in van je bestelling, ga vervolgens naar de volgende stap.
  4. Jouw bestelling wordt opgehaald, selecteer het aantal producten dat je wilt retourneren.
  5. Selecteer vervolgens de reden van de retour met een eventuele toelichting. De toelichting is niet verplicht, maar voor ons toch erg handig
    om te weten.
  6. Bij de volgende stap worden de aangemelde product(en) weergegeven en kun je kiezen om een retourlabel zelf te printen of te laten printen doormiddel van een QR-code. (Let op: het retour sturen met een QR-code is alleen mogelijk vanuit Nederland).
  7. Na het bevestigen opent een pagina met de retourlabel/QR-code en de verzendinstructies. De retourlabel/QR-code krijg je ook toegezonden via de mail.
  8. Als laatste verzend je jouw artikel(en) van Druut weer terug bij een DHL-servicepunt.

 

 

Je hebt bij Druut 31 dagen om je product retour aan te melden nadat jij het hebt ontvangen. Na het aanmelden van heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Het is belangrijk dat de artikelen die terug worden gestuurd in originele staat en verpakking aan ons worden geleverd. Wij controleren de retour gestuurde artikelen op gebruikerssporen en kijken of de verpakking er nog netjes en origineel uitziet. De verzendzak of verzenddoos waar jij je producten van Druut in hebt ontvangen mag best wat verkreukeld of beschadigd zijn. Het gaat ons vooral om de artikeldoos. Mocht het product of de verpakking beschadigd zijn dan zullen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Tevens zullen wij de kosten voor het terugsturen en de bijbehorende handelingskosten in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Mocht het product in originele staat terugkomen, dan krijg je het aankoopbedrag + verzendkosten terug op je rekening gestort binnen 1-3 werkdagen. 

Ruilen
Mocht je je product willen ruilen dan kun je via de website gewoon het gewenste product bestellen en het product dat je niet wilt retourneren. Volg voor het retourneren de stappen zoals hierboven gemeld.

 

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Dat kan iedereen overkomen. Wees gerust, ons service team staat voor je klaar. Stuur ons een appje, mailtje of een berichtje via facebook we zullen het zo snel mogelijk regelen.